Są pewne trudne rozmowy, od których po prostu nie można się wstydzić – bez względu na to, jak dobry jesteś w unikaniu konfrontacji. Możesz podobać się ludziom, ale co się dzieje, gdy tego potrzebujesz? podejść do współlokatora kto zostawia otwarte drzwi; zwracać się do rodzica lub krewnego, który został przekroczony; lub przekazać niezbyt błyskotliwą informację zwrotną koledze w pracy?

Jeśli ktoś w twoim życiu powoduje u ciebie cierpienie emocjonalne, fizyczne lub etyczne, w pewnym momencie będziesz musiał zebrać odwagę, by się odezwać. Istnieje sposób, by podejść do konfrontacji w zdrowy i konstruktywny sposób, bez popadania w słabość i niepewność lub popadania w jawną agresję.

Na szczęście posiadanie kilku sztuczek w zanadrzu pomoże złagodzić dyskomfort związany z konfrontacją z kimś. Tutaj Jodi R.R. Smith, prezes Mannersmith doradztwo w zakresie etykiety i autorka Księga etykiety: kompletny przewodnik po nowoczesnych obyczajach (10 USD; amazonka.pl ), oferuje niezbędne porady i praktyczne wskazówki, dzięki którym każda konfrontacja (przynajmniej trochę) będzie łatwiejsza do opanowania.

1. Wiedz, kiedy nadszedł czas, aby się odezwać.

Niektórzy ludzie nie wiedzą, jak wybrać swoje bitwy – po prostu walcz, walcz, walcz cały czas. Ale inni przepuszczają zbyt wiele rzeczy, co może sprawić, że będą bardzo lubiane i łatwe w pracy (lub mieszkają lub umawiają się na randki), ale co może również prowadzić do długo tłumionych skarg, które ostatecznie wyrządzają krzywdę.

jaka jest najlepsza marka farb

Istnieje wiele powodów, dla których ważne jest, aby mówić, nawet jeśli jest to trudna rozmowa, mówi Smith. Dwie duże: bezpieczeństwo i rozwój. Dodaje, że na najbardziej podstawowym poziomie są chwile, kiedy musimy głośno mówić, aby zapewnić bezpieczeństwo, podczas gdy na wyższym poziomie, bez zajęcia się problemem, osoba, która musi to usłyszeć, nigdy się nie nauczy i może kontynuować swoje zachowanie. To błędne koło. Jeśli unikanie konfrontacji utrwali brak bezpieczeństwa lub wyrządzi krzywdę zarówno tobie, jak i drugiej osobie, czas porozmawiać twarzą w twarz.

Czy możemy włożyć folię aluminiową do piekarnika?

2. Zastanów się nad swoim czasem.

Czy jesteś w dużej dzielnicy, w której jest mnóstwo ludzi? To chyba nie pora, by codziennie wzywać sąsiada do parkowania na krzakach róż. Czy twój współlokator właśnie wrócił do domu z makabrycznego dnia podróży? Może skonfrontuj się z nią, że jutro nie spłaci ci czynszu za ostatni miesiąc. Poproś o ustalenie terminu, w którym dana osoba będzie najbardziej otwarta na kontakt z Tobą, mówi Smith. Pomoże to również uniknąć ich oślepienia.

3. Znajdź neutralną lokalizację.

Nie każda konfrontacja będzie na tyle duża, aby uzasadnić zaplanowane spotkanie na neutralnym terenie – ale kiedy już się pojawią, czas i miejsce mają znaczenie. W swojej przestrzeni osoba może czuć się zaatakowana; w Twojej przestrzeni mogą czuć się tak, jakbyś miał przewagę. Na przykład znajdź pustą salę konferencyjną lub cichą kawiarnię, aby porozmawiać, mówi Smith.

ZWIĄZANE Z: 7 kroków do jak najładniejszego zerwania z przyjacielem lub znaczącą inną osobą

4. Bądź konkretny.

Bez względu na to, co próbujesz rozwiązać, postaraj się jak najszybciej dotrzeć do sedna problemu. Omijanie krzaków lub używanie niejasnych przykładów może sprawić, że sprawy staną się niejasne i przedłużyć i tak niezręczną rozmowę. Upewnij się, że druga osoba będzie w stanie zrozumieć, o czym mówisz. Używaj konkretnych przykładów i zadawaj pytania, aby upewnić się, że rozumieją. – mówi Smith. Chcesz skonfrontować się z bezpośrednim podwładnym o ich ostatnim zachowaniu? Mówienie „Jesteś niegrzeczny dla klientów” jest zbyt ogólne – i jest niepotrzebnym atakiem na ich charakter. Zamiast tego Smith sugeruje, aby zacząć od czegoś takiego: Pamiętasz, jak wczoraj klient przyszedł do nas, pisałeś SMS-a przez telefon i nie wstałeś, by uścisnąć mu dłoń?....

5. Nie bądź zbyt grzeczny.

Wiemy, że jest to sprzeczne z intuicją, ale Smith twierdzi, że może to przekształcić się w rodzaj fałszywej dyplomacji, która maskuje to, co próbujesz powiedzieć, i pozostawia drugą osobę zdezorientowaną, co do tego, na czym naprawdę polega problem. Mówi również, aby unikać kanapki z informacją zwrotną: formuły pochwały, krytyki, pochwały, której wielu ludzi używa do złagodzenia ostrej krytyki. Najbezpieczniej jest być miłym, ale bezpośrednim. Smith oferuje kilka dobrych zwrotów do zastosowania:

najlepsze rzeczy, które możesz zrobić dla swojej skóry

• Wiem, że może to być trudne do usłyszenia….
• Jest coś, o czym muszę z tobą porozmawiać i mam nadzieję, że umiesz słuchać, abyśmy mogli współpracować….
• To trudna rozmowa, ale wolałbym, abyś usłyszał tę informację ode mnie niż od kogoś innego….

6. Daj drugiej osobie szansę na przetworzenie.

Jeśli po raz pierwszy ktoś słyszy te informacje, daj mu czas na przetworzenie i zastanowienie się, mówi Smith. Ważne i uprzejme jest również zaoferowanie im podłogi. Zapytaj, czy mają coś, co chcą dodać, lub pomysły, jak najlepiej radzić sobie z tego rodzaju rzeczami.

Jednak w zależności od sytuacji i innej osoby, gdy otworzysz głos, ryzykujesz zaproszeniem do oskarżeń obronnych z ich końca. W takim przypadku oprzyj się pokusie wciągnięcia w bójkę. Są ludzie, którzy przyjmą postawę obronną i spróbują nawiązać rozmowę o tobie. Zwróć uwagę na ich obiekcje („Dziękuję za poinformowanie mnie, to kolejna rozmowa, którą z przyjemnością z tobą rozmawiam, ale na dziś musimy zwrócić się do X”), mówi Smith. Uznanie tego, co mówią, pozwala im wiedzieć, że słuchasz, współczujesz i chcesz współpracować, aby przywrócić równowagę.

7. Nie naciskaj, jeśli sprawy się eskalują.

Jeśli rozmowa przybiera prawdziwy obrót — zaczynają krzyczeć lub za bardzo się denerwować — nie naciskaj. Przedstaw rozmowę, która będzie kontynuowana później, mówi Smith, a nawet rozważ sprowadzenie osoby trzeciej, niezależnie od tego, czy jest to właściciel, który rozstrzygnie spór o pokój, przełożony lub przedstawiciel działu zasobów ludzkich w pracy, czy inny przyjaciel, który może zaoferować obiektywne podejście do kwestii sytuacja.

ZWIĄZANE Z: 6 uprzejmych i pełnych wdzięku sposobów na prowadzenie nawet najbardziej niezręcznych rozmów