Jak decydujesz, którą linię lotniczą zarezerwować na podróż? Im taniej tym lepiej? Taki z wystarczającą ilością miejsca na nogi i doskonałymi zasadami anulowania? Linia lotnicza, której zawsze możesz zaufać nie wysłać swoje bagaże do Hiszpanii podczas podróży do San Francisco — nawet jeśli jest to podatne na opóźnienia? Rezerwacja lotu do pracy, wypoczynku lub wydarzeń życiowych zazwyczaj sprowadza się do dwóch czynników: ceny i komfortu. Najlepiej byłoby, gdyby najlepsze linie lotnicze w Stanach Zjednoczonych oferowały oba (oprócz innych udogodnień na najwyższym poziomie), ale uzyskanie świetnej ceny lotu często wymaga trochę dawania i odbierania (czyli kończysz z mniejszą liczbą korzyści i mniejszą przestrzenią na nogi).

Jednak w zeszłym roku pandemia całkowicie zmieniła normy podróży, w tym priorytety podróżnych i sposób, w jaki (obecnie obawiający się) lotnicy decydowali, którą linię lotniczą wybrać. Choć znacznie mniej osób latało w celach komercyjnych, klienci nadal mieli wiele opinii. I chociaż linie lotnicze stanęły w obliczu wstrzymanych tras lotniczych i bezprecedensowych komplikacji biznesowych w zeszłym roku, wciąż musiały się z tym liczyć, aby zadowolić klientów. dziennik 'Wall Street nie zmarnował czasu na ujawnienie swojego rocznego, wstecznego rankingu najlepszych i najgorszych linii lotniczych w USA według wyników operacyjnych, z dużo większą ilością danych do rozważenia w danych okolicznościach.

Jak linie lotnicze radziły sobie z przeszkodami związanymi z COVID-19 — odwołane loty , bony, zwroty , higiena pasażerów, niezadowoleni klienci – mocno wpłynęły na ich pozycję w dziennik 'Wall Street Karta wyników na środkowe miejsce w 2020 r. . Nic dziwnego, że przewoźnicy, którzy radzili sobie z wyzwaniami sąsiadującymi z pandemią, najbardziej imponująco, to ci, którzy mieli tendencję do osiągania wyższych wyników w skład w poprzednich latach (i odwrotnie w przypadku linii lotniczych o niskich wynikach).

Według raportu, linie Southwest Airlines zajęły pierwsze miejsce w ogólnej klasyfikacji po raz pierwszy od ponad 10 lat, strącając Delta Air Lines w dół po trzech kolejnych latach prowadzenia. WSJ przytacza dwie ostatnie ulepszenia Southwest w zakresie obsługi bagażu i operacji, które pomogły jej osiągnąć pozycję numer jeden, a dyrektor generalny linii lotniczej, Mike Van de Ven, stwierdził, że „była to najlepsza wydajność bagażowa w naszej zarejestrowanej historii”. Southwest okazał się najlepszy w swojej klasie w innych podkategoriach, z najmniejszą liczbą zgłoszonych ekstremalnych opóźnień i najmniejszą liczbą skarg klientów. To powiedziawszy, Southwest był daleki od ideału. Inni przewoźnicy uzyskali wyższe wyniki w takich obszarach, jak odwołania lotów (Spirit Leads), punktualne przyloty i mimowolne wpadanie na pasażerów (Delta zdobyła pierwsze miejsce w obu). Po raz kolejny American Airlines zajmują ostatnie miejsce w ogólnej klasyfikacji, zajmując ostatnie miejsce w głównych obszarach, w tym w liczbie skarg pasażerów, wpadkach i niewłaściwie obsłużonym bagażu. Coś do rozważenia następnym razem rezerwacja lotów (oczywiście ostrożnie!).

ZWIĄZANE Z: Eksperci zalecają teraz podwójne maskowanie, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID — oto jak zrobić to właściwie

Poniżej, od najlepszego do najgorszego, WSJ 2020 Airlines Scorecard, ogólny ranking głównych przewoźników w USA. Przeczytaj cały artykuł więcej analiz i metodologii linii lotniczych.

1. Poludniowo-zachodnie linie lotnicze
2. Linie lotnicze Delta
3. Linie lotnicze Alaskalaska
4. Duchowe Linie Lotnicze
5. Wierny Powietrze
6. Linie graniczne
7. JetBlue
8. Zjednoczone linie lotnicze
9. amerykańskie linie lotnicze

Należy zauważyć, że nie ma jeszcze dokładnego ani kompleksowego sposobu śledzenia niektórych punktów danych, które ostatnio stały się kluczowymi priorytetami zarówno dla podróżnych, jak i linii lotniczych od czasu wybuchu epidemii koronawirusa. Należą do nich takie czynniki, jak cyrkulacja/wentylacja powietrza, wzmocnienie maski, blokowanie środkowego siedzenia i odkażanie kabiny. Ponieważ nie istnieje punkt kompleksowej obsługi, w którym można by określić ilościowo i przeanalizować rankingi różnych przewoźników w dziale BHP (jeszcze), od podróżnych nadal zależy, aby zachować jak największą ostrożność, czujność i odpowiedzialność podczas lotu teraz.

ZWIĄZANE Z: Jak radzić sobie z planami wakacyjnymi podczas COVID-19?