W zeszłym roku zaplanowałem lot w ostatniej chwili z Atlanty do Nowego Jorku. Późno wracałem do domu i wstawałem na wczesną zmianę — NIE miałem czasu do stracenia. Niestety linie, którymi leciałem, miały mnóstwo czasu. Cała linia lotnicza straciła moc, a każdy lot przez cały wieczór był opóźniony lub odwołany. Mój mąż i ja czekaliśmy w kolejce przez trzy godziny tylko po to, by porozmawiać z osobą za biurkiem pomocy, która powiedziała nam tylko, że robi wszystko, co może – nie było to doświadczenie, które planowałam ze swoim lista kontrolna podróży.

Po tym doświadczeniu zdecydowałem, że prawdopodobnie powinienem sprawdzić, co zrobić, jeśli kiedykolwiek znajdę się w sytuacji odwołania lotu (lub blisko niej). W tym celu rozmawiałem z ekspertem ds. podróży Bobby Laurie kilka wskazówek dotyczących podróży samolotem, aby dowiedzieć się, jakie kroki powinniśmy podjąć, gdy loty zostaną odwołane.

Unikaj liczników obsługi klienta

To była zdecydowanie lekcja, której nauczyłem się dzięki doświadczeniu z pierwszej ręki, ale Laurie się zgadza. Jego rada? Ćwierkać!

Unikaj kolejek przy stanowiskach obsługi klienta na lotnisku i tweetuj do linii lotniczej, mówi Laurie. Wszystkie linie lotnicze posiadają dedykowanych przedstawicieli obsługi klienta dostępnych za pośrednictwem Twittera.

Według Laurie tweetowanie w linii lotniczej spowoduje odpowiedź z prośbą o bezpośrednią wiadomość. Wysyłając wiadomość, upewnij się, że podałeś numer lotu i krótki opis incydentu, który miał miejsce podczas Twojego lotu. Zazwyczaj skutkuje to zmianą rezerwacji Twojego lotu — bez czasu oczekiwania w kolejce.

Huśtawka na ubezpieczenie podróżne

Proszę bardzo, ludzie: Twoi rodzice przez cały czas mieli rację. Nawet jeśli jesteś osobą, która nigdy wcześniej nie kupowała ubezpieczenia podróżnego, teraz jest to potencjalnie ważniejsze niż kiedykolwiek. Większość linii lotniczych nie ma już umów interline, mówi Laurie. Nie możesz oczekiwać, że umieszczą Cię w innej linii lotniczej, aby dotrzeć do miejsca docelowego.

Zasadniczo wiele korzyści, na których podróżni polegali przez lata, już się nie utrzymuje. Laurie mówi, że w przypadku awarii pogodowej linie lotnicze nie są zobowiązane do zapewnienia klientom odszkodowania ani pokoju hotelowego.

Często ubezpieczenie podróżne jest szybkim dodatkiem przy zakupie lotu. Chociaż czasami jest to nieco droższe, jeśli rezerwujesz bezpośrednio na stronie linii lotniczej, może być taniej na stronach ze zniżkami, takich jak Priceline, Orbitz lub Kayak. Wydanie dodatkowych 20 lub 30 USD może wydawać się wówczas niepotrzebnym szaleństwem, ale będziesz klepać się po plecach, jeśli znajdziesz się na lotnisku z odwołanym lotem. Nawet jeśli nie decydujesz się na to za każdym razem, upewnij się, że jesteś ogólnie świadomy warunków pogodowych i pór roku zarówno w mieście wylotu, jak i przylotu. Podróżujesz na północ zimą? Niewielkie ubezpieczenie podróżne może być tego warte.

Przeczytaj regulamin

Czytanie warunków jest jedną z tych rzeczy, które wydają się oczywiste – a także czymś, czego nikt nigdy nie robi. To powiedziawszy, są pewne rzeczy, które powinieneś przynajmniej sprawdzić przed wejściem na pokład. W szczególności skup się na Umowie Przewozu.

Wyszczególnia wszystkie odszkodowania, do których masz prawo, mówi Laurie. Niektóre linie lotnicze umożliwiają bezpłatne anulowanie rezerwacji, jeśli spóźnisz się o ponad godzinę, a niektóre oferują zniżki na pokoje hotelowe nawet w przypadku odwołania pogodowego.

Przede wszystkim ważne jest, aby znać te dokładne zasady, aby mieć możliwość obrony podczas odwołania lotu.

Nie zapomnij o tych torbach!

Ostatnia wskazówka Laurie: pamiętaj o swoich bagażach rejestrowanych — w końcu prawdopodobnie mają w sobie najlepsze ubrania podróżne. Jeśli zapłaciłeś za sprawdzenie bagażu, a Twój lot został odwołany, może Ci się w rzeczywistości przysługiwać zwrot pieniędzy, mówi Laurie. Zwłaszcza jeśli nigdzie się nie wybierasz. (Mimowolne zatrzymanie nie jest tak efektowne, jak można by się spodziewać, ale przynajmniej odzyskasz trochę pieniędzy w portfelu.)

Pamiętaj tylko: być może będziesz musiał być tym, który o to poprosi. Linia lotnicza prawdopodobnie nie będzie się spieszyć, aby zaoferować Ci zwrot pieniędzy.