Wiele osób w dzisiejszych czasach – i nie, nie wszyscy są twoją babcią – opłakuje śmierć uprzejmości. Jesteśmy świadkami popychania się w zatłoczonej windzie, złośliwych komentarzy w Internecie lub wrzasków w ruchu ulicznym i wygląda na to, że świat będzie trzymał kije hokejowe w koszyku (jak to jest z manierami?). Ale bez względu na to, czy postrzeganie jest prawdziwe, czy nie – w końcu przygłupy z pokolenia twoich dziadków też się zgadzają; po prostu nie był transmitowany za pośrednictwem relacji na Instagramie — czujemy napięcie. Sondaż przeprowadzony w styczniu 2017 r. przez firmę komunikacyjną Weber Shandwick wykazał, że 69 procent respondentów stwierdziło, że uważa, iż Stany Zjednoczone mają poważny problem z uprzejmością. Jesteśmy w epoce chamstwa, mówi Lisa Mirza Grotts, ekspertka od etykiety z San Francisco. I wydaje się, że jest coraz gorzej. Oczywiście można winić technologię. Czasami bardziej skupiamy się na naszych telefonach niż na twarzach i uczuciach prawdziwych ludzi. Potem są wojny na Twitterze i politycy krzyczący na siebie w wiadomościach. Możesz też winić długie godziny pracy. Sześćdziesiąt procent pracowników twierdzi, że postępuje nieuprzejmie, ponieważ są przepracowani, zestresowani i nie mają czasu na bycie miłym – mówi dr Christine Porath, profesor zarządzania na Georgetown University i autorka książki Opanowanie uprzejmości: manifest dla miejsca pracy .

Być może nie zdajesz sobie sprawy, że całe to chamstwo zbiera toksyczne żniwo. Badanie 2017 w Dziennik zachowań organizacyjnych okazało się, że pracownicy cierpieli na problemy żołądkowe, bezsenność i bóle głowy kilka dni po tym, jak zostali obrzuceni w pracy. Inne badania wykazały, że doświadczanie, a nawet bycie świadkiem niegrzeczności może zaszkodzić naszej kreatywności i pamięci roboczej. Często chamstwo jest niejednoznaczne, więc zużywamy wiele zasobów poznawczych, próbując to rozgryźć, mówi dr Trevor Foulk, adiunkt ds. zachowań organizacyjnych na Uniwersytecie Maryland w College Park. (Czy moja współlokatorka zostawiła te brudne naczynia w zlewie, ponieważ jest nierozważna, czy dlatego, że musiała uciekać?) Mówi Porath: Patrzymy na innych jak zwierciadła naszej własnej wartości. Więc kiedy ludzie zachowują się wobec nas niegrzecznie, może to sprawić, że poczujemy, że nie zasługujemy na szacunek.

Co możemy z tym zrobić, skoro smartfony, telewizja, Internet i, cóż, ludzie są tu na stałe? Bądź miły. Odpuść sobie tyle, ile możesz. I postępuj zgodnie z tą poradą eksperta dotyczącą radzenia sobie z chamstwem w swoim codziennym życiu.

powiązane przedmioty

1 Kiedy to nieznajomy.

Co chcesz robić:

Daj kawałek swojego umysłu temu pociągowi metra lub głośnemu rozmówcy w bibliotece – choć prawdopodobnie nigdy więcej jej nie zobaczysz. Dlaczego? Nawet mały akt może dotrzeć do studni głębokich uczuć. Może to przywołać wszystkie inne sytuacje, kiedy czułeś się w jakiś sposób lekceważony i może sprawić, że twoja krew zacznie gotować się, mówi Joyce Marter, terapeutka i założycielka Urban Balance, praktyki doradczej w Chicago.

Co powinieneś zrobić:

Mówienie może tylko zwiększyć napięcie. Zamiast tego weź głęboki oddech i oprzyj się pokusie zaangażowania. Co najważniejsze, pamiętaj, że obraźliwe zachowanie nie ma z tobą nic wspólnego. Ta osoba może po prostu mieć zły dzień; nie próbuje cię celowo irytować. Po drugie, nie jest twoim zadaniem uczyć światu dobrych manier, mówi Grotts. A jeśli dana osoba jest naprawdę nieprzyjemna, i tak nie nauczy się z niczego, co powiesz. Kiedy wściekasz się, ponieważ ostatni użytkownik bieżni pozostawił pot na wszystkich rączkach, doświadczasz kaskady hormonów stresu, które z czasem mogą siać spustoszenie w twoim zdrowiu. Może pomóc uspokoić tę automatyczną reakcję poprzez praktykowanie mantry, mówi Jennifer Riggs, trenerka neuronauki z Bostonu, która pracuje z profesjonalnymi kobietami. Spróbuj, nie chodzi o mnie, i powtarzaj to po cichu, aż się uspokoisz. Celem jest stworzenie przestrzeni i odejście od tego stresującego momentu, dodaje Riggs. Pomyśl o szczęśliwym miejscu, takim jak plaża lub coś, co sprawia, że ​​czujesz się dobrze. Celem jest ostatecznie stworzenie nowych nawyków lub wzorców myślenia w odpowiedzi na tego rodzaju lekceważenie.

Wyjątek:

Właściwe jest skonfrontowanie się z tą osobą, gdy milczenie spowodowałoby długotrwały, ciągły niepokój. Przykład: Pasażerka samolotu obok ciebie ma podkręconą muzykę waaaaaaay i możesz ją usłyszeć, nawet jeśli ma na sobie słuchawki. Istnieją drobne akty społecznego bandytyzmu, mówi Amy Alkon, ekspert od manier opartych na nauce i autorka książki. Dobre maniery dla miłych ludzi, którzy czasami mówią F * CK . Coś jest ci odbierane — twój czas, twój spokój, twoja przestrzeń. Prawdopodobnie w tej chwili będziesz zdenerwowany, więc Alkon radzi zawczasu zastanowić się, jak zareagujesz na te zaostrzenia. Zwracaj się do osoby z szacunkiem i empatią, jakie chciałbyś, aby ci okazała. Nazywa się to dopasowaniem emocjonalnym. Naturalnie odzwierciedlamy ton drugiej osoby, mówi dr Ryan Martin, profesor psychologii na Uniwersytecie Wisconsin–Green Bay. Zamiast wdawać się w krzyczącą walkę, osoba ta z większym prawdopodobieństwem zareaguje na twoją troskę w rozsądny sposób. Więc otwórz się, dając sprawcy korzyść w postaci wątpliwości: możesz nie zdawać sobie sprawy, że twoja muzyka jest wystarczająco głośna, aby reszta z nas mogła ją usłyszeć. Nie pomaga, że ​​siedzimy w tak ciasnych pomieszczeniach! Czy zechciałbyś trochę zmniejszyć głośność? Jeśli osoba jest po prostu nieświadoma, prawdopodobnie przeprosi, mówi Alkon. Jeśli jest palantem, twoja święta reakcja powinna przynajmniej wywołać u niej satysfakcjonujące rozczarowanie.

dwa Kiedy jest współpracownikiem.

Co chcesz robić:

Oddaj się innym współpracownikom, oddaj się przyjaciołom, oddaj się współlokatorom… a może po prostu mruczesz pod nosem o facecie z marketingu, który zawsze zostawia pusty dzbanek do kawy. Tak czy inaczej, niebezpiecznie jest pozwolić, aby twoja irytacja rosła i rosła. Możesz spędzać tyle samo czasu ze współpracownikami, co z rodziną. A chamstwo jest zaraźliwe. Jeśli nie robisz nic, aby chronić się w pracy, możesz wrócić do domu i zacząć walczyć ze współmałżonkiem lub dziećmi, mówi Riggs.

Co powinieneś zrobić:

Unikaj złośliwości! Wybierz inną drogę do sali konferencyjnej, jeśli musisz minąć kogoś, kto zawsze ma sarkastyczny, gryzący komentarz. Negatywne spotkania zapamiętujemy znacznie intensywniej niż pozytywne – mówi Catherine Mattice Zundel, założycielka grupy konsultingowej Civility Partners. Nawet najmniejsze nieuprzejme spotkanie może cię rozproszyć i pozostać z tobą na długo. Aby zmienić klimat biura, zainicjuj ofensywę zaklęć zamiast festynu plotek. Jeśli grubiaństwo jest zaraźliwe, tak samo jest z uprzejmością, mówi Porath. Badania Instytutu Gottmana wykazały, że pary, które pozostają razem i mają szczęśliwsze małżeństwa, mają pięć pozytywnych komentarzy na każdą negatywną. Może to dotyczyć również relacji zawodowych. Niektóre organizacje ustanowiły zasadę 10-5, aby stworzyć bardziej serdeczną atmosferę: jeśli jesteś w promieniu 3 metrów od kogoś, nawiąż kontakt wzrokowy i uśmiechnij się. Jeśli jesteś w odległości pięciu stóp, przywitaj ich. (Brzmi frajer? Badania wykazały, że zadowolenie pracowników znacznie wzrosło.) Możesz także stworzyć szczęśliwszą atmosferę, pokazując otaczającym Cię osobom, że jesteś nimi zainteresowany i prezentujesz, mówi Porath. Wtedy ludzie będą dla ciebie bardziej troskliwi.

Wyjątek:

Kiedy niegrzeczna osoba jest kimś, kogo nie możesz uniknąć (twój szef, twój partner w długoterminowym projekcie) i jest to wzór braku szacunku, a nie okazjonalna gafa, którą możesz zignorować, być może będziesz musiał się odezwać. Zundel zaleca następującą trzyczęściową rozmowę: (1) Przedstaw problem. Jamie, kiedy wczoraj rozmawiałeś ze mną o błędach, które popełniłem w tym raporcie, krzyczałeś na mnie. (2) Określ konsekwencje czynów danej osoby. Kiedy to robisz, trudno mi nauczyć się, jak naprawiać błędy, abym mógł ich uniknąć następnym razem. (3) Zaproponuj rozwiązanie. Jestem naprawdę zainteresowany nauką, jak się doskonalić, więc w przyszłości byłoby pomocne, gdybyś mógł porozmawiać ze mną o moich błędach i poprowadzić mnie przez nie, zamiast podnosić głos. Mówi, że ten pełen szacunku, konstruktywny ton sprawdza się również w przypadku szefów. A jeśli jesteś szefem, a pracownik jest sprawcą? Skoncentruj się na tym, czego chcesz, a nie na zachowaniu, które doprowadza cię do szału, mówi Zundel: Kiedy chcesz, aby ktoś przestał się spóźniać, chcesz, aby pracownik był na czas. Mów to w rozmowie, a nie negatywne.

3 Kiedy jest online (lub przez SMS).

Co chcesz robić:

Załóż najgorsze i walcz. Komunikacja elektroniczna pozostawia nas bez śladów mimiki i tonu głosu, aby zapewnić kontekst. Tak więc reagujemy przesadnie i dusimy lub wysyłamy w zamian gniewny e-mail/tekst/komentarz. Co gorsza: oderwanie Internetu sprawia, że ​​złe zachowanie wydaje się pozbawione konsekwencji. Przyjaciele mówią bardziej krzywdzące rzeczy na Facebooku niż osobiście; bardziej prawdopodobne jest, że narzekasz na tandetną obsługę klienta w poście, niż mówisz coś sprzedawcy w twarz.

Co powinieneś zrobić:

Może, tylko może, nie sprawdzaj swojego telefonu z samego rana. Czytanie potyczek na Twitterze i bijatyk komentarzy przed pracą sprawi, że przez cały dzień będziesz bardziej wyczulony na niegrzeczność wokół ciebie, zjawisko znane jako torowanie. Nasze mózgi ewoluowały, więc jeśli widzimy jedną złą rzecz, wiemy, że prawdopodobieństwo wystąpienia innych złych rzeczy jest wysokie. Jeśli zobaczysz jednego wilka, musisz być na terytorium wilków, mówi Foulk. Kiedy dotrzesz do biura, twój radar niegrzeczności będzie w stanie najwyższej gotowości. Więc kiedy ktoś powie coś otwartego na twoją interpretację (Ładne buty), zjeżysz się. I znowu spróbuj dać ludziom korzyść z wątpliwości i odpuść. Wentylacja online jest dobra w tej chwili, ale jest bardziej prawdopodobne, że później poczujesz się gorzej, mówi Martin. W jednym z jego opracowań, opublikowanym w Cyberpsychologia, zachowanie i sieci społecznościowe , studenci, których poproszono o napisanie takich tyrad, zgłaszali, że po zrobieniu tego byli w gorszym nastroju. Jeśli przyzwyczaisz się do radzenia sobie z gniewem w ten niezdrowy sposób, tyrady mogą stać się twoją metodą w prawdziwym życiu, mówi Martin. Przypomnij sobie, że łatwo jest odbierać e-maile i SMS-y w niewłaściwy sposób, gdy brakuje Ci tonu głosu. (Emotikony tego nie wynagradzają. Przepraszam.) Możesz interpretować niejednoznaczne wiadomości jako niegrzeczne, gdy nie są tak pomyślane, mówi Martin. Więc zatrzymaj się i zastanów, zanim odpowiesz, i spróbuj odpowiedzieć tak, jakby podstawowy motyw nadawcy był jak najłagodniejszy i najłagodniejszy, co absolutnie mogło być.

jak czyścić prawdziwe techniki beauty blender

Wyjątek:

Jeśli po prostu nie możesz odpowiedzieć bez własnego sarkazmu lub bez kopania głębszej dziury, odpisz i poproś o wyjaśnienie w powściągliwy, uprzejmy sposób: Wygląda na to, że możesz być zdenerwowany, że już dokonałem rezerwacji. Jesteś? Chcę tylko zobaczyć wszystkich i dobrze się bawić. Cieszę się, że wybrałeś miejsce. Jeśli to możliwe, porozmawiaj twarzą w twarz. Przejdź się do kabiny nadawcy, aby się odprawić lub — wzdychaj — zadzwoń do znajomego i porozmawiaj.