Jak decydujesz, którą linię lotniczą zarezerwować na podróż? Im taniej tym lepiej? Taki z wystarczającą ilością miejsca na nogi i doskonałymi zasadami anulowania? Linia lotnicza, której zawsze możesz zaufać nie wysłać swoje bagaże do Hiszpanii, gdy jedziesz do San Francisco — nawet jeśli jest to podatne na opóźnienia? Rezerwacja lotu do pracy, wypoczynku lub wydarzeń życiowych zazwyczaj sprowadza się do dwóch czynników: ceny i komfortu. Najlepiej byłoby, gdyby najlepsze linie lotnicze w Stanach Zjednoczonych oferowały oba (oprócz innych najwyższej klasy udogodnień), ale uzyskanie świetnej ceny lotu często wymaga pewnych poddań (takich jak kończy się to z mniejszą liczbą korzyści i mniejszą przestrzenią na nogi).

Jednak w zeszłym roku pandemia całkowicie zmieniła normy podróży, w tym priorytety podróżnych i sposób, w jaki (obecnie obawiający się) lotnicy decydowali, którą linię lotniczą wybrać. Choć znacznie mniej osób latało w celach komercyjnych, klienci nadal mieli wiele opinii. I chociaż linie lotnicze stanęły w obliczu wstrzymanych tras lotniczych i bezprecedensowych problemów biznesowych w zeszłym roku, nadal miały wiele do zrobienia, aby zadowolić klientów. ten dziennik 'Wall Street nie marnował czasu na ujawnienie swojego rocznego, wstecznego rankingu najlepszych i najgorszych linii lotniczych w USA według wyników operacyjnych, z dużo większą ilością danych do rozważenia w danych okolicznościach.

Sposób, w jaki linie lotnicze radziły sobie z przeszkodami związanymi z COVID-19 — odwołanymi lotami, kuponami, zwrotami pieniędzy, higieną pasażerów, niezadowolonymi klientami — silnie wpłynął na ich pozycję w dziennik 'Wall Street Karta wyników na środkowe miejsce w 2020 r. . Nic dziwnego, że przewoźnicy, którzy radzili sobie z wyzwaniami sąsiadującymi z pandemią, najbardziej imponująco, to ci, którzy mieli tendencję do osiągania wyższych wyników w skład w poprzednich latach (i odwrotnie w przypadku linii lotniczych o niskich wynikach).

Według raportu, linie Southwest Airlines zajęły pierwsze miejsce w ogólnej klasyfikacji po raz pierwszy od ponad 10 lat, pokonując Delta Air Lines po trzech kolejnych latach prowadzenia. WSJ przytacza dwa ostatnie usprawnienia Southwest w zakresie obsługi i obsługi bagażu, które pomogły jej osiągnąć pozycję numer jeden, a dyrektor generalny linii lotniczej, Mike Van de Ven, stwierdził, że „była to najlepsza wydajność bagażowa w naszej zarejestrowanej historii”. Southwest okazał się najlepszy w swojej klasie w innych podkategoriach, z najmniejszą liczbą zgłoszonych ekstremalnych opóźnień i najmniejszą liczbą skarg klientów. To powiedziawszy, Southwest był daleki od ideału. Inni przewoźnicy zdobyli wyższe wyniki w takich obszarach, jak odwołania lotów (prowadnice Spirit), punktualność przylotów i mimowolne wpadanie na pasażerów (Delta zdobyła pierwsze miejsce w obu przypadkach). Po raz kolejny American Airlines zajmują ostatnie miejsce w ogólnej klasyfikacji, zajmując ostatnie miejsce w głównych obszarach, w tym w liczbie skarg pasażerów, wpadkach i niewłaściwie obsłużonym bagażu. Coś, co należy wziąć pod uwagę przy następnej rezerwacji lotów (oczywiście ostrożnie!).

najlepszy sposób na pranie kołdry

ZWIĄZANE Z: Eksperci zalecają teraz podwójne maskowanie, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID — oto jak zrobić to właściwie

zabawne gry do zabawy z dorosłymi w pomieszczeniu

Poniżej, od najlepszego do najgorszego, WSJ 2020 Airlines Scorecard, ogólny ranking głównych przewoźników w USA. Przeczytaj cały artykuł więcej analiz i metodologii linii lotniczych.

1. Poludniowo-zachodnie linie lotnicze
2. Linie lotnicze Delta
3. Linie lotnicze Alaska
4. Duchowe Linie Lotnicze
5. Wierny Powietrze
6. Linie graniczne
7. JetBlue
8. Zjednoczone linie lotnicze
9. amerykańskie linie lotnicze

Należy zauważyć, że nie ma jeszcze dokładnego ani kompleksowego sposobu śledzenia niektórych punktów danych, które ostatnio stały się kluczowymi priorytetami zarówno dla podróżnych, jak i linii lotniczych od czasu wybuchu epidemii koronawirusa. Należą do nich takie czynniki, jak cyrkulacja/wentylacja powietrza, wzmocnienie maski, blokowanie środkowego siedzenia i odkażanie kabiny. Ponieważ nie ma jednego miejsca, w którym można by określić ilościowo i przeanalizować rankingi różnych przewoźników w dziale BHP (jeszcze), podróżni muszą być tak bezpieczni, czujni i odpowiedzialni, jak to tylko możliwe, gdy latają teraz.

ZWIĄZANE Z: Jak radzić sobie z planami wakacyjnymi podczas COVID-19?