Każdy, kto został przyłapany na weselu lub przyjęciu koktajlowym, omawiający ostatnie opady, wie, że prowadzenie small talków nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Wręcz przeciwnie, rozmowa z nieznajomymi może być niezręczna, sztywna, a nawet bolesna. Ale jest w tym sztuka i można ją opanować. Złota zasada mówi, że nie musisz być genialny – po prostu miły, mówi dr Bernardo J. Carducci, dyrektor Instytutu Badań Nieśmiałości na Indiana University Southeast w New Albany w stanie Indiana. Jeśli zaczniesz od prostych, wręcz oczywistych komentarzy, ułatwi to innym. Oto 10 zasad — zebranych od specjalistów ds. komunikacji i kobiet, których praca wymaga rozbudowanego networkingu i imprezowania — dotyczących poruszania się w lepkich sytuacjach do rozmów ze stylem i gracją.

1. Odrób małą pracę domową

Jeśli twoje umiejętności konwersacyjne bardziej przypominają Oscara zrzęda niż Oscara Wilde'a, trzeba trochę się przygotować. Kiedy jadę na imprezę, staram się wymyślić dwie lub trzy rzeczy do omówienia na wypadek, gdyby rozmowa się skończyła, mówi Debra Fine, wykładowca i autorka Sztuka small talk (17 USD, amazonka.pl ). Jeśli już wcześniej spotkałem gospodarza, staram się pamiętać o nim pewne rzeczy, takie jak jej pasja do jazdy na nartach lub organizacja charytatywna, w którą oboje jesteśmy zaangażowani. Anne-Marie Fowler, doradca inwestycyjna z San Francisco i prezes grupy pozyskiwania funduszy San Francisco Ballet Encore!, uczestniczy w imprezach biznesowych i towarzyskich nawet siedem wieczorów w tygodniu. Mówi, myślę o kluczowych gościach i o tym, co mogę powiedzieć, aby wprowadzić ich w swój żywioł. Na przykład, gdy Fowler był na przyjęciu niedawno emerytowanego dyrektora finansowego, przypomniała sobie, że kocha sztukę współczesną i zapytała go o jego kolekcję. Aby Twoja rozmowa była terminowa i żywa, Carducci sugeruje skanowanie nagłówków gazet oraz recenzji filmów i książek. I słucham dużo NPR, mówi.

2. Pozdrawiaj ludzi odpowiednio

Całować czy nie całować? Pytanie jest tak uniwersalne (i dla niektórych irytujące), że mógłby je zadać Hamlet. Ogólnie rzecz biorąc, mocny uścisk dłoni jest bezpiecznym, neutralnym zakładem. W sytuacjach społecznych, w których twarze są bardziej znajome, zasady łagodzą. Jeśli ktoś jest dobrym przyjacielem, całuję, a jeśli ktoś zrobi do mnie tę uwerturę, odpowiem odpowiednio, mówi Barbara Roberts, członek zarządu Muzeum Sztuki w Saint Louis, która przewodniczyła niedawnej gali zbierania funduszy. Cindy Cawley, aktywna zbieraczka funduszy i wolontariuszka w Omaha w stanie Nebraska, dodaje: Jeśli kogoś całowałeś wcześniej, pamiętaj, aby zrobić to jeszcze raz, w przeciwnym razie może poczuć się odrzucony. A jeśli witasz męża i żonę, dziobnij oboje, albo będzie to wyglądało tak, jakbyś wybierał ulubionego.

3. Zapamiętaj imiona

Przedstawienia mają tendencję do rozmycia się, a obie strony szybko wymieniają nazwiska, a następnie piją łyki wina. W rezultacie nikt nie pamięta, kim jest ktoś. Rozwiązanie: zwolnij i pozostań obecny. Zawsze powtarzam imię raz lub dwa po tym, jak je usłyszę, mówi Cathy Filippini, członek rządząca Chicago Symphony i wspierająca stypendystka w Art Institute of Chicago. Jeśli ktoś ma nietypowe imię, poświęć trochę czasu, aby się go nauczyć, radzi Fine. Nie idź dalej, mówi. Powiedz: „Przepraszam. Pozwól, że spróbuję. Czy dobrze zrozumiałem?”. Podobnie, jeśli ktoś mamrocze, mówi Fowler, zapytaj: „Czy mógłbyś uprzejmie powtórzyć swoje imię?”. A kiedy wymawiasz swoje imię, rób to wyraźnie.

Jeśli zapomnisz nazwiska, dyskretnie poproś o pomoc osobę trzecią lub wysłuchaj jej w rozmowie. Jeśli wszystko inne zawiedzie, bądź czysty. Nie panikuj i nie czuj się okropnie, mówi Peggy Post, guru etykiety. Po prostu powiedz: „Nie mogę w to uwierzyć. Właśnie wyciągnąłem puste miejsce”. To tak normalne, powszechne, ludzkie wydarzenie, że większość ludzi zrozumie.

4. Nie powstrzymuj się

Rozpocznij rozmowę, dając drugiej osobie coś do pracy. Ale nie zmuszaj jej do pracy. Na przykład, jeśli zostaniesz zapytany, czym się zajmujesz, nie udzielaj krótkiej odpowiedzi, zmuszając w ten sposób drugą osobę do szukania kolejnych pytań. Upiększ swoją odpowiedź, mówi Carducci. Powiedz: „Jestem księgowym, ale nie gotuję książek”. Jeśli ktoś zapyta, co porabiałeś, powiedz: „W tym roku zabraliśmy dzieci do Włoch”, sugeruje Fine. Teraz wiedzą, że masz dzieci i byłeś we Włoszech.

5. Wyciągnij drugą osobę

Ludzie uwielbiają mówić o sobie, więc bądź świetnym słuchaczem, mówi Cawley. Roberts zgadza się: Jeśli jesteśmy na wystawie, pytam, jaki był ich ulubiony obraz. Jeśli nigdy wcześniej ich nie spotkałem, pytam, czym zajmują się zawodowo, a co lubią rekreacyjnie. Filippini mówi: zapytam, czy widzieli konkretną wystawę lub sztukę. Pytania nie muszą być aż tak konkretne, dodaje Fine: Możesz po prostu powiedzieć: „Poinformuj mnie na bieżąco”. Pytania mogą być również całkowicie powierzchowne – na początek. Zawsze pytam o czyjeś buty lub biżuterię – mówi Fowler. Obaj wypowiadają się na temat osoby. Często pytam, jakie znaczenie dla osoby noszącej ma biżuteria, a to otwiera wiele innych tematów.

6. W razie wątpliwości omów ustawienie

Brzmi jak wykręt, ale działa. To coś, czym się dzielisz, mówi Carducci. Jeśli skomentujesz dobrą muzykę, ciekawe kompozycje kwiatowe lub długość kolejki po jedzenie, a druga osoba się z tym zgodzi, to znaczy, że chce z tobą porozmawiać. Kolejne bezpieczne, specyficzne dla ustawień pytanie to Skąd znasz hosta?

7. Ożyw umierającą rozmowę.

Nie panikuj, gdy w rozmowie panuje cisza. Cisza nie trwa tak długo, jak myślisz, mówi Carducci. Pamiętaj, że jeśli coś powiesz, druga osoba będzie musiała to przetworzyć. Pomyśl o ciszy jako o przejściu. Roberts dodaje: Czasami właściwe jest milczenie. Nie chcesz wyglądać na bełkoczącego idiotę. Jeśli czujesz, że druga osoba nie może się doczekać ucieczki, daj jej taką możliwość. W przeciwnym razie skieruj rozmowę w nowym kierunku, korzystając z jednej z powyższych taktyk. Wyrzuć coś tam, mówi Carducci, i nie martw się, że przejście będzie płynne.

8. Dokonaj właściwych wstępów

Prawdziwą cechą wykwalifikowanego i uprzejmego rozmówcy jest umiejętność łatwego przedstawiania ludzi. Oprócz ogłaszania imion, zaoferuj informacje o każdej osobie lub wspólne zainteresowania, ułatwiając w ten sposób rozmowę. Staram się być szczery i szczery i przekazać, że każda osoba jest ważna, i staram się wypowiadać oba imiona powoli, mówi Roberts, podając następujący przykład: Kate, to jest Jane. Jane i jej mąż właśnie przeprowadzili się tutaj z Cincinnati. Jane interesuje się malarstwem i sama jest artystką. Jane, to jest Kate. Kate jest dyrektorem ds. komunikacji w muzeum.

Sprawy stają się trudne, gdy zapomnisz jednego z imion. W takim przypadku wspomnij imię i gest jednej osoby na drugą, mówi Post. Ta osoba zwykle wyczuje, że jesteś zgubiony i dobrowolnie poda swoje imię. Cawley sprytnie przejmuje odpowiedzialność: wypowiadam nazwisko osoby, którą znam, a potem mówię jej: „Powierzę ci wprowadzenie”.

9. Rozładować nieprzyjemne sytuacje

Na każdą grupę uroczych ludzi, których spotkasz na imprezie, przypadnie cytryna. Typ 1 to osoba, która spotkała Cię kilkakrotnie, ale zachowuje się tak, jakby nigdy wcześniej Cię nie widziała. Nie lubię grać w gry, więc przyznaję, że spotkaliśmy się od razu, mówi Cawley. Powiem: „Może nie pamiętasz, ale pamiętam spotkanie z tobą na zbiórce pieniędzy dwa lata temu”.

Typ 2 wkracza w twoją osobistą przestrzeń. nic nie mówię; Po prostu się cofam, mówi Filippini. Jeśli przybiją mnie do ściany, manewruję wokół nich. Cawley też się cofa, a jeśli idą za mną, wyciągam rękę, która trzyma mój koktajl, więc są na wyciągnięcie ręki – mówi.

Typ 3 nie przestaje mówić o sobie i nie zadał Ci ani jednego pytania. Jeśli ktoś jest tak egocentryczny, z wdziękiem wyjdź z rozmowy, mówi Carducci. Co prowadzi nas do:

10. Zrób sobie czysty wypad

Użyj wyrażenia „potrzebuję” — radzi Fine. muszę zdobyć trochę jedzenia; Nie jadłem cały dzień. Muszę tam porozmawiać z klientem. Muszę spotkać się z mówcą. Odświeżenie napoju, skorzystanie z toalety, rozmowa z przyjacielem, który właśnie przybył i zameldowanie się ze współmałżonkiem to również ważne potrzeby.

Jeśli możesz wspomnieć w rozmowie coś, co coś dla ciebie znaczyło, mówi Roberts, oznacza to, że nie uciekasz, bo się nudzisz. Mówię: „Z przyjemnością rozmawiałem z tobą o twojej wolontariacie i mam nadzieję, że znów z tobą porozmawiam”.

W sytuacjach ekstremalnych Fowler zaleca nawiązanie z partnerem lub przyjacielem sygnałów „ratuj mnie”, aby dać jej znać, kiedy będziesz potrzebować pomocy w wyrwaniu się z rozmowy. Cawley wezwała siebie, żeby uciec z nudnego przyjęcia. Moim ulubionym jest poproszenie kogoś w pobliżu – małżonka lub dobrego przyjaciela – o taniec, mówi Fowler, pod warunkiem, że jest muzyka i oczywiście inni tańczą.